Kundenservice

ATMA bietet professionelle, schnelle und umfassende Dienstleistungen für Kunden an, die über das Design und die Herstellung von hochwertigen Maschinen hinausgehen.

Beratung und Diskussion vor dem Verkauf

• Beratung zu Siebdrucktechniken ist willkommen, und auch technische Informationen können in der Zwischenzeit gesammelt werden.
• Weitere spezifische Informationen und Anforderungen werden besprochen, z. B. Substratmaterial, Größe, Dicke, bevorzugte Maschinenoptionen, besondere Anforderungen usw.
• Nach Abschluss der ersten technischen Diskussionen wird ein Vorschlag zur Entwicklung von Siebdruckgeräten angeboten.
• Ein Testdruck im Reinraum von ATMA kann vorgelegt werden, und eine Koordinatenmessmaschine steht nach dem Drucken zur Verfügung.

Management des Produktionsprozesses

• Pünktliche Lieferung
• Umfassende Genauigkeitsprüfungen durch das Qualitätssicherungsteam
• Sicherheitsverpackung für den Versand ins Ausland
• Installation, Kalibrierung und Betriebsschulung vor Ort können zur Diskussion eingereicht werden.
• Unterstützung des Kunden bei der Maschinentestung zur Erstellung von Druckparametern kann zur Diskussion eingereicht werden.

Umfassender Kundendienst

• Schneller Vor-Ort-Wartungsservice während der Arbeitszeit und an Feiertagen für inländische und ausländische Kunden kann im Voraus vereinbart werden.
• Fernunterstützung zur Fehlerbehebung ist verfügbar.
• Resident technischer Service für spezielle Projekte kann zur Diskussion eingereicht werden.
• Eine gebührenfreie Telefonnummer in Taiwan steht zur Verfügung, um Beschwerden über Personal, Service oder Produkt entgegenzunehmen.

Kundenreklamationsmanagement

• Die meisten Maschinenteile können innerhalb von 20 Jahren nach der Lieferung bereitgestellt werden.
• Modularisierte Teile sind für einen schnellen Austausch verfügbar, um Ausfallzeiten zu reduzieren.
• Ein Kundenzufriedenheitsfragebogen wird jährlich an Kunden versendet, um Feedback zu sammeln. Verbesserungspläne werden diskutiert und eingeleitet.