Service clientèle

ATMA offre des services professionnels, rapides et complets aux clients, en plus de concevoir et fabriquer des machines de qualité supérieure.

Consultation et discussion avant la vente

• La consultation des techniques de sérigraphie est la bienvenue, et des informations techniques peuvent également être recueillies en même temps.
• Des informations et des exigences plus spécifiques seront discutées, par exemple le matériau du substrat, la taille, l'épaisseur, les options de machine préférées, toutes les exigences spéciales, etc.
• La proposition/le développement d'équipements de sérigraphie sera proposé après la réalisation des discussions techniques initiales.
• Un essai d'impression dans la salle blanche de ATMA peut être soumis, et une machine de mesure tridimensionnelle est disponible pour les mesures après l'impression.

Gestion du processus de production

• Livraison dans les délais
• Examens complets de précision du mécanisme effectués par l'équipe d'assurance qualité
• Emballage sécurisé pour la livraison à l'étranger
• Le service d'installation, de calibration et de formation à l'utilisation sur site peut être soumis à discussion.
• L'assistance du client pour tester la machine afin de créer des paramètres d'impression peut être soumise à discussion.

Service après-vente complet

• Un service de maintenance sur site rapide est disponible pendant les jours ouvrables et les jours fériés pour les clients locaux et internationaux, qui peut être soumis à l'avance pour accord.
• Un support technique à distance pour aider au dépannage est disponible.
• Un service technique résidentiel pour un projet spécial peut être soumis à discussion.
• Un numéro de téléphone gratuit à Taiwan est disponible pour recevoir des plaintes concernant le personnel, le service ou le produit.

Gestion des réclamations clients

• La plupart des pièces de la machine peuvent être fournies dans les 20 ans suivant la livraison.
• Des pièces modulaires sont disponibles pour un remplacement rapide afin de réduire le temps d'arrêt.
• Un questionnaire de satisfaction du client est envoyé annuellement aux clients pour recueillir leurs commentaires. Un plan d'amélioration sera discuté et mis en place.