Servicio al Cliente

ATMA ofrece servicios profesionales, rápidos y completos a los clientes, además de diseñar y fabricar maquinaria superior.

Consulta y discusión antes de la venta

• Se da la bienvenida a la consulta sobre técnicas de serigrafía, y también se pueden recopilar información técnica al mismo tiempo.
• Se discutirán información y requisitos más específicos, como el material del sustrato, tamaño, grosor, opciones de máquina preferidas, cualquier requisito especial, etc.
• La propuesta/desarrollo de equipos de serigrafía se ofrecerá después de que se realicen las discusiones técnicas iniciales.
• Se puede presentar una impresión de prueba en la sala limpia de ATMA, y hay una máquina de medición por coordenadas disponible para realizar mediciones después de la impresión.

Gestión del proceso de producción

• Entrega puntual
• Exámenes exhaustivos de precisión del mecanismo realizados por el equipo de aseguramiento de calidad
• Embalaje seguro para envíos internacionales
• Se puede presentar para su discusión el servicio de instalación, calibración y capacitación en la operación en el lugar del usuario.
• Se puede presentar para su discusión la asistencia al cliente en la prueba de la máquina para establecer parámetros de impresión.

Servicio postventa integral

• Se puede presentar un servicio de mantenimiento rápido en el lugar durante el día laborable y los días festivos para los clientes nacionales y extranjeros, previa solicitud y acuerdo.
• Está disponible el soporte técnico remoto para ayudar en la solución de problemas.
• Se puede presentar un servicio técnico residente para proyectos especiales para su discusión.
• Se dispone de un número de teléfono gratuito en Taiwán para recibir quejas sobre personal, servicio o producto.

Gestión de reclamaciones de clientes

• La mayoría de las piezas de la máquina se pueden suministrar dentro de los 20 años posteriores a la entrega.
• Las piezas modularizadas están disponibles para una rápida sustitución y reducir el tiempo de inactividad.
• Se envía un cuestionario de satisfacción al cliente a los clientes anualmente para recopilar comentarios. Se discutirá e iniciará un plan de mejora.