客户服务 | 東遠精技工業股份有限公司
東遠的客户服务说明。 产品横跨工业产品、图文印刷、玻璃印刷、电路印刷、光电印刷、生医印刷及绿能印刷等七大产业类别。一条龙服务，产品自行制造、组装，坚持最高品质承诺。 1979年创立至今，专注于各式专业网版印刷相关机械研发、制造。产品横跨工业产品、图文印刷、玻璃印刷、电路印刷、光电印刷、生医印刷及绿能印刷等七大产业类别。全球有40多国有经销商、代理商，分销至全球70多国。产品100%自行研发，核心研发能力强，全世界拥有160多个发明、新型专利，有任何网印难题找東遠就对了。一条龙服务，提供试印服务及制版、油墨、干燥等网印相关知识，工程师驻厂建立印刷生产参数。产品自行制造、组装，坚持最高品质承诺。
客户服务
以客户需求为核心的整合式服务体系
東遠不只提供高精度网印设备，更从「客户成功导入与稳定量产」出发，打造涵盖售前、交机、量产到长期运转的全方位服务，协助客户降低试错成本、缩短导入时间、确保产线稳定
售前咨询：从需求出发，替客户想清楚再开始
- 深入了解客户产品特性、制程条件与产能规划，避免设备选型失误
- 提供网印制程与应用咨询，协助厘清关键制程条件与技术需求
- 整合材质、尺寸、厚度、精度与选配需求，降低后续变更风险
- 依产能目标与交期需求，评估最适设备与产线配置方案
- 于洁净/无尘环境进行模拟试印，搭配三次元量测验证量产可行性
- 核心目标：设备上线即可使用，并长期稳定运转
生产与交机：确保如期交付、快速上线
- 严谨交期控管，依计画准时完工出货，降低客户产线风险
- 出厂前由品保进行完整精度与性能检验，确保符合规格要求
- 依设备特性与交货地点，安排安全包装与最适运输方式
- 到厂快速完成安装、试机、操作与保养教育训练
- 设立无尘室，协助建立实机印刷制程参数，缩短试产至量产的转换时间
售后支援：以降低停机时间为第一优先
- 提供平日/假日、国内/海外的快速到厂维修支援
- 优先透过远端技术诊断与排除，缩短故障判断与等待时间
- 承诺关键零组件供应20年以上，守护设备全生命周期
客诉与专案支援：把回馈转化为改善
- 全自动生产线与关键专案可安排专案驻厂服务，确保产线稳定
- 采用模组化维修设计，提高换修效率、降低停机损失
- 每年定期进行顾客满意度调查，未达标即启动改善机制
- 提供0800-881-293 免费服务专线，即时回应人员、流程与设备问题
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